¿ES MI EMPRESA BIEN PERCIBIDA POR MIS CLIENTES?

ESTA ES UNA SINTESIS DEL COMENTARIO DE HUSSEIN REALIZADO PARA UNIVERSO PYME RADIO. El comentarista habla de las cinco claves para tener una buena impresión entre los clientes. Estas cinco claves son:

TANGIBILIDAD, CONFIABILIDAD, RESPUESTA, EMPATÍA, GARANTÍA

Las preguntas que hay que hacer a nuestros clientes para conocer con precisión la manera en que aprecian nuestro trabajo empresarial son las siguientes:

ETAPA 1 : TANGIBILIDAD

1.- LA COMPAÑÍA CUENTA CON EQUIPO MODERNO?

2.- LAS INSTALACIONES DE LA COMPAÑÍA SON ATRACTIVAS A LA VISTA?

3.- LOS EMPLEADOS TIENEN UN ASPECTO PULCRO?

4.- LOS MATERIALES SON ATRACTIVOS A LA VISTA?

ETAPA 2: CONFIABILIDAD

1.- ¿CUANDO LA COMPAÑÍA PROMETE QUE HARÁ ALGO, LO CUMPLE?

2.- ¿CUANDO TIENE UN PROBLEMA MUESTRA UN REAL INTERES POR RESOLVERLO?

3.- ¿LA COMPAÑÍA DESEMPEÑA EL SERVICIO CORRECTO DESDE LA PRIMERA VEZ?

4.- ¿BRINDA SU SERVICIO A LA HORA PROMETIDA?

5.- ¿TIENE UN RECORD SIN ERRORES?

ETAPA 3 : RESPUESTA

1.- ¿LOS EMPLEADOS LE INFORMAN LOS SERVICIOS A RECIBIR O SIMPLEMENTE LOS DAN?

2.- ¿EL SERVICIO ES PRECISO?

3.- ¿LOS EMPLEADOS SIEMPRE ESTÁN DISPUESTOS A AYUDARLO?

4.- ¿LO EMPLEADOS JAMAS ESTÁN OCUPADOS PARA ATENDER SUS SOLICITUDES?

ETAPA 4: GARANTÍA

1.- ¿EL COMPORTAMIENTO DE LOS EMPLEADOS LE GENERA CONFIANZA?

2.- ¿SE SIENTE SEGURO AL HACER SUS TRANSACCIONES CON LA EMPRESA?

3.- ¿SIEMPRE SON CORTESES?

4.- ¿CUENTAN CON CONOCIMIENTOS PARA CONTESTAR SUS PREGUNTAS?

ETAPA 5: EMPATÍA

1.- ¿LA COMPAÑÍA LE BRINDA ATENCION PERSONALIZADA?

2.- ¿TIENE UN HORARIO CONVENIENTE DE ACTIVIDADES?

3.-¿ LOS EMPLEADOS SIEMPRE PIENSA EN LOS INTERESES DEL CLIENTE?

4.- LOS EMPLEADOS ATIENDEN SUS NECESIDADES COMPLETAMENTE?